Derecho de retracto
Como compraste a distancia, tienes derecho a retractarte de la compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto, según el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).
Para aplicar, el producto debe estar sin uso, en su empaque original y con todos sus accesorios. Los costos de transporte de la devolución corren por cuenta del comprador.
Cómo solicitar un cambio o devolución
- Escríbenos por WhatsApp al +57 350 263 3169 o a andinosamrt@gmail.com con tu número de pedido y fotos del producto.
- Cuéntanos el motivo del cambio o la devolución.
- Te indicaremos cómo y a dónde enviar el producto.
- Una vez lo recibamos y revisemos, hacemos el cambio o el reembolso.
Reembolsos
Si procede el reembolso, devolvemos el dinero por el mismo medio de pago o por transferencia, dentro de los 30 días calendario siguientes a la solicitud.
Reversión del pago
Si pagaste con tarjeta o PSE, puedes solicitar la reversión del pago en los casos del artículo 51 de la Ley 1480 de 2011: fraude, operación no solicitada, producto no recibido, o producto que no corresponde a lo pedido o está defectuoso.
Debes solicitarla dentro de los 5 días hábiles siguientes a que conozcas el problema o recibas el producto.
Escríbenos por WhatsApp al +57 350 263 3169 o a andinosamrt@gmail.com con tu número de pedido y fotos del producto.
Productos que no aplican
- Productos de uso personal o higiene que hayan sido abiertos (por ejemplo, algunos artículos de cuidado personal).
- Productos usados, dañados por mal uso o sin su empaque original.